Chaque client, collaborateur, patient ou agent a une expérience unique avec vos services, la plus souvent positive. Mais les signaux faibles ne sont pas toujours captés ni communiqués en interne. En résulte une difficulté à avoir une vue d’ensemble exhaustive.
Accumulées, ces frictions constituent un frein majeur à la rétention des clients. Au contraire, avec une expérience fluide ils deviennent promoteurs.
"Leur accompagnement a apporté une meilleure visibilité des actions autour de l'environnement digital des collaborateurs, un vrai retour terrain, une dynamique d'amélioration.”
-Alexandrine, Responsable d’expérience chez la RATP
