La norme ISO 20000 est une référence incontournable pour les organisations orientées service. Encore peu…
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Le Lean IT s’impose comme une approche pour optimiser les processus informatiques, réduire le gaspillage…
Une expression de besoin mal définie peut compromettre l’ensemble d’un projet, qu’il s’agisse de transformation…
La transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises. Afin d’améliorer leur performance et…
L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) est un levier stratégique essentiel pour piloter efficacement des projets…
L’externalisation est devenue une pratique stratégique incontournable pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leurs…
La fidélisation client est un enjeu pour toute entreprise souhaitant assurer une croissance pérenne. Ainsi,…
La gestion des services informatiques est un enjeu stratégique pour les entreprises. ITIL, ou Information…
L’éditeur de logiciel joue un rôle clé dans la transformation digitale des entreprises. Que ce…
L’optimisation des processus et la recherche de la perfection sont au cœur de la performance…
Les entreprises doivent sans cesse adapter leurs systèmes d’information (SI) pour répondre aux exigences de…
Les entreprises doivent sans cesse optimiser leurs ressources et ajuster leur modèle d’affaires pour rester…
Dans tout projet structuré, la première pierre à poser, c’est le cahier des charges. Document…
L’expérience client et l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques majeurs pour les entreprises. Pour…
L’engagement des employés est un enjeu stratégique pour les entreprises. Le Employee Net Promoter Score…
Le DevOps s’impose comme une approche clé pour renforcer la collaboration IT, accélérer les livraisons…
La migration vers le cloud désigne le processus qui consiste à transférer tout ou partie…
La satisfaction client est un enjeu central pour les entreprises soucieuses de pérenniser leur activité…
Lancer un projet, quel qu’il soit, implique des investissements en temps, en ressources humaines et…
Avant d’investir massivement dans une idée nouvelle, qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou d’une…
La méthode Kanban s’impose comme un pilier du management visuel dans le cadre d’une gestion…
Dans un environnement numérique toujours plus complexe, la gestion des actifs informatiques (ITAM) s’impose comme…
Dans un environnement économique où la relation client joue un rôle déterminant, disposer d’un service…
L’importance de la satisfaction client ne peut être sous-estimée dans le paysage commercial actuel. Elle…
L’expérience client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, alors que nous sommes aux…
Customer journey parcours achat : ce terme est sur toutes les lèvres des professionnels du…
On entend régulièrement parler de Digital workplace (ou « environnement de travail digital » en…
L’externalisation, ou outsourcing, est devenue une stratégie courante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs…
L’analyse sémantique s’impose comme un outil incontournable pour comprendre en profondeur les attentes de vos…
Dans un environnement où la satisfaction client devient un facteur de différenciation majeur, le Customer…
L’expérience client est un critère clé de différenciation et mesurer la satisfaction de ses clients…
Dans un marché où les attentes des clients évoluent rapidement, adopter une approche véritablement centrée…
Dans un environnement où les attentes des clients évoluent constamment, il est crucial pour les…
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction client qui permet…
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un pilier central de la transformation digitale, influençant divers secteurs…
Introduction L’infogérance et la Digital Workplace : deux piliers des entreprises Dans le contexte actuel…
Dans un marché de plus en plus compétitif, comprendre et optimiser le parcours client est…
Dans un contexte où la transformation organisationnelle est au cœur des enjeux des entreprises, l’expérience…
Le parcours collaborateur joue un rôle central dans la gestion des talents et l’amélioration de…
La satisfaction collaborateur est un concept central dans la gestion des ressources humaines. Dans un…
Comprendre et intégrer la voix du client (VoC) est indispensable pour garantir une expérience client…
Dans un monde où l’IT est au cœur des entreprises, le IT Service Management (ITSM)…
L’engagement des employés est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur…
La transformation digitale est devenue une priorité. Face à l’essor de l’innovation numérique, aux attentes…