Nous accompagnons nos clients dans la formalisation des solutions cibles et la mise en œuvre concrète des chantiers prioritaires. Nous agissons comme des catalyseurs de la transformation, en mode projet, aux côtés des équipes internes.
Notre rôle : ajuster la trajectoire et assurer l’élan nécessaire pour atteindre vos objectifs (en évitant au maximum les turbulences !).
Nous accompagnons nos clients dans la formalisation des solutions cibles et la mise en œuvre concrète des chantiers prioritaires. Nous agissons comme des catalyseurs de la transformation, en mode projet, aux côtés des équipes internes.
Notre rôle : ajuster la trajectoire et assurer l’élan nécessaire pour atteindre vos objectifs (en évitant au maximum les turbulences !).
Diagnostic organisationnel, métier et SI
Nous vous accompagnons dans la réalisation de diagnostics approfondis pour identifier les zones de tensions, les redondances ou les gisements de valeur.
Nos livrables structurés et argumentés permettent de poser un socle commun de compréhension et de décisions partagées entre les parties prenantes.
Diagnostic organisationnel, métier et SI
Nous vous accompagnons dans la réalisation de diagnostics approfondis pour identifier les zones de tensions, les redondances ou les gisements de valeur.
Nos livrables structurés et argumentés permettent de poser un socle commun de compréhension et de décisions partagées entre les parties prenantes.
Études d’opportunité et de faisabilité
Avant d’investir dans un nouveau service, outil ou parcours, nous vous aidons à prendre du recul à l’aide d’études de faisabilité et d’opportunité.
Nous évaluons les bénéfices attendus, les risques, les impacts et les conditions de réussite, en croisant vision stratégique, contraintes terrain et capacité opérationnelle.
Ces études vous aident à valider la pertinence du projet, son ROI potentiel et ses conditions de mise en œuvre, afin de décider en toute clarté.
Nous intervenons notamment pour des projets IT, de réorganisation ou de refonte de parcours.
Nous intégrons également une analyse make or buy pour vous aider à arbitrer entre développement interne et recours à l’externalisation, en tenant compte de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs stratégiques.
Études d’opportunité et de faisabilité
Avant d’investir dans un nouveau service, outil ou parcours, nous vous aidons à prendre du recul à l’aide d’études de faisabilité et d’opportunité.
Nous évaluons les bénéfices attendus, les risques, les impacts et les conditions de réussite, en croisant vision stratégique, contraintes terrain et capacité opérationnelle.
Ces études vous aident à valider la pertinence du projet, son ROI potentiel et ses conditions de mise en œuvre, afin de décider en toute clarté.
Nous intervenons notamment pour des projets IT, de réorganisation ou de refonte de parcours.
Nous intégrons également une analyse make or buy pour vous aider à arbitrer entre développement interne et recours à l’externalisation, en tenant compte de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs stratégiques.
Cadrage de projets
Un bon projet commence par un bon cadrage. Symétrie Consulting vous accompagne dans :
Cadrage de projets
Un bon projet commence par un bon cadrage. Symétrie Consulting vous accompagne dans :
Schémas directeurs
Nous co-concevons des schémas directeurs en cohérence directe avec vos ambitions stratégiques. Nous structurons les priorités, définissons les trajectoires cibles et clarifions les moyens pour y parvenir.
Ils constituent une feuille de route claire pour piloter votre croissance dans la durée. Cette trajectoire se décline en caps à franchir, chacun correspondant à une ambition à atteindre dans le planning. Les chantiers engagés couvrent différentes typologies : organisationnel, processus, accompagnement au changement, formation, IT, data, ...
Schémas directeurs
Nous co-concevons des schémas directeurs en cohérence directe avec vos ambitions stratégiques. Nous structurons les priorités, définissons les trajectoires cibles et clarifions les moyens pour y parvenir.
Ils constituent une feuille de route claire pour piloter votre croissance dans la durée. Cette trajectoire se décline en caps à franchir, chacun correspondant à une ambition à atteindre dans le planning. Les chantiers engagés couvrent différentes typologies : organisationnel, processus, accompagnement au changement, formation, IT, data, ...
Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)
Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute structurés : voix du client, du collaborateur, de l’usager, du citoyen ou de l’utilisateur...
Notre approche combine enquêtes ciblées, indicateurs clés ( CSAT, NPS, CES, eNPS) et baromètres internes pour mesurer la perception, détecter les irritants et faire émerger les attentes.
L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.
Notre approche :
Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)
Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute structurés : voix du client, du collaborateur, de l’usager, du citoyen ou de l’utilisateur...
Notre approche combine enquêtes ciblées, indicateurs clés ( CSAT, NPS, CES, eNPS) et baromètres internes pour mesurer la perception, détecter les irritants et faire émerger les attentes.
L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.
Notre approche :
Structuration des KPI et analyse de performance
Structuration des KPI
Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.
Nous intervenons pour :
Analyse de la performance
Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).
Nous intervenons pour :
Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.
Structuration des KPI et analyse de performance
Structuration des KPI
Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.
Nous intervenons pour :
Analyse de la performance
Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).
Nous intervenons pour :
Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.
Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)
Nous vous accompagnons dans le design de services ou de parcours ( client, collaborateur) :
Notre approche s’appuie sur une expertise en expérience client et collaborateur, combinant écoute terrain, cartographie, ateliers de design et prototypage. Nous livrons des parcours pragmatiques, différenciants et porteurs de valeur, pensés pour améliorer à la fois la satisfaction de vos clients et l’engagement de vos équipes.
Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)
Nous vous accompagnons dans le design de services ou de parcours ( client, collaborateur) :
Notre approche s’appuie sur une expertise en expérience client et collaborateur, combinant écoute terrain, cartographie, ateliers de design et prototypage. Nous livrons des parcours pragmatiques, différenciants et porteurs de valeur, pensés pour améliorer à la fois la satisfaction de vos clients et l’engagement de vos équipes.
Redéfinition de l’offre de service / processus cibles
Nous vous aidons à repenser vos offres et vos processus pour les rendre plus simples, plus lisibles, mieux adaptés aux besoins réels et dans une logique d’amélioration continue, d’efficacité ou de différenciation.
Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.
Redéfinition de l’offre de service / processus cibles
Nous vous aidons à repenser vos offres et vos processus pour les rendre plus simples, plus lisibles, mieux adaptés aux besoins réels et dans une logique d’amélioration continue, d’efficacité ou de différenciation.
Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.
Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)
Pilotage de projet
Nous intervenons en tant que pilote de projet pour en garantir la réussite, en assurant un pilotage structuré et exigeant, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle. Notre rôle : faire en sorte que les promesses soient tenues — en termes de délais, de qualité et de budget.
Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
Nous renforçons vos équipes projet en apportant l’expertise fonctionnelle et méthodologique nécessaire à l’interface entre les métiers et la maîtrise d’œuvre.
Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :
Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)
Pilotage de projet
Nous intervenons en tant que pilote de projet pour en garantir la réussite, en assurant un pilotage structuré et exigeant, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle. Notre rôle : faire en sorte que les promesses soient tenues — en termes de délais, de qualité et de budget.
Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
Nous renforçons vos équipes projet en apportant l’expertise fonctionnelle et méthodologique nécessaire à l’interface entre les métiers et la maîtrise d’œuvre.
Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :
Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil
Nous vous aidons à structurer vos besoins et à sélectionner objectivement l’acteur qui répond au mieux à vos enjeux, vos usages et vos contraintes. Notre accompagnement vise à fiabiliser vos choix et à garantir l’alignement du dispositif cible retenu avec votre stratégie et l’évolution de vos processus métiers.
Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.
Notre méthodologie
Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...
Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil
Nous vous aidons à structurer vos besoins et à sélectionner objectivement l’acteur qui répond au mieux à vos enjeux, vos usages et vos contraintes. Notre accompagnement vise à fiabiliser vos choix et à garantir l’alignement du dispositif cible retenu avec votre stratégie et l’évolution de vos processus métiers.
Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.
Notre méthodologie
Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...
Implémentation de démarches d’amélioration continue
Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.
Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.
Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.
Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…
Implémentation de démarches d’amélioration continue
Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.
Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.
Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.
Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…
Accompagnement du changement
Nos consultants vous accompagnent pour faire de vos projets de transformation de véritables leviers d’adhésion. Qu’il s’agisse d’un changement d’organisation, d’outils, de processus, de postures & gestes métiers ou de stratégie, nous construisons un dispositif d’accompagnement qui favorise l’adhésion, sécurise la montée en compétences et facilite l’appropriation des nouveaux repères.
Notre méthodologie
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact du changement sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.
Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.
Nous vous accompagnons dans tous types de projets de transformations. Voici quelques exemples : mise en place de nouveaux moyens (outils SI, expertises, IA, réorganisations, fusions, déménagements, internalisations ou externalisations, refonte de processus métier ou politique RH, déploiement de nouvelles offres, évolution des promesses de services…)
Accompagnement du changement
Nos consultants vous accompagnent pour faire de vos projets de transformation de véritables leviers d’adhésion. Qu’il s’agisse d’un changement d’organisation, d’outils, de processus, de postures & gestes métiers ou de stratégie, nous construisons un dispositif d’accompagnement qui favorise l’adhésion, sécurise la montée en compétences et facilite l’appropriation des nouveaux repères.
Notre méthodologie
Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact du changement sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.
Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.
Nous vous accompagnons dans tous types de projets de transformations. Voici quelques exemples : mise en place de nouveaux moyens (outils SI, expertises, IA, réorganisations, fusions, déménagements, internalisations ou externalisations, refonte de processus métier ou politique RH, déploiement de nouvelles offres, évolution des promesses de services…)
Accompagnement des transformations profondes des métiers
Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.
Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.
Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.
Accompagnement des transformations profondes des métiers
Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.
Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.
Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.
Intelligence Artificielle
L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.
Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.
Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.
Intelligence Artificielle
L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.
Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.
Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.
Intelligence Artificielle
Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.
Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.
Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.
Intelligence Artificielle
Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.
Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.
Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.
Formation sur-mesure via Symétrie Academy
À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.
Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :
Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.
Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.
Formation sur-mesure via Symétrie Academy
À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.
Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :
Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.
Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.
