Qu’est-ce que la CSRD ? Comprendre cette directive européenne

CSRD

La directive européenne CSRD marque un tournant majeur dans la manière dont les entreprises doivent rendre compte de leurs engagements en matière de durabilité. Elle ne se limite pas à une simple obligation réglementaire : elle impose une nouvelle vision du reporting extra-financier où la transparence et la responsabilité sont au cœur de la stratégie. Pour les organisations, c’est une opportunité de démontrer leur sérieux en matière de RSE et CSRD, mais aussi un défi à relever pour se mettre en conformité dans des délais restreints.

Définition et objectifs de la CSRD

Qu’est-ce que la directive CSRD ?

La CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) est une nouvelle réglementation adoptée par l’Union européenne qui renforce les exigences de transparence en matière de durabilité des entreprises. Elle remplace et élargit la directive NFRD (Non-Financial Reporting Directive) afin d’harmoniser le reporting ESG (Environnement, Social et Gouvernance) au niveau européen.

Concrètement, la directive impose aux entreprises de publier des informations détaillées sur leur impact environnemental, social et sociétal, mais aussi sur leur gouvernance et leur stratégie durable. Cette évolution vise à rendre comparables les rapports publiés, à renforcer la confiance des investisseurs et à orienter les flux financiers vers des projets réellement durables.

Pourquoi la CSRD a-t-elle été mise en place ?

La mise en œuvre de la directive européenne CSRD répond à plusieurs enjeux majeurs :

  • Accroître la transparence des entreprises vis-à-vis de leurs parties prenantes.
  • Encourager l’alignement des stratégies sur les objectifs européens de neutralité carbone et de développement durable.
  • Donner aux investisseurs des données fiables et homogènes pour évaluer les risques liés à la durabilité.

L’Union Européenne souhaite ainsi renforcer sa position de leader mondial dans la transition écologique et garantir que la croissance économique se fasse en cohérence avec les impératifs climatiques et sociaux.

Les entreprises concernées par la CSRD

Quels critères déterminent l’obligation de conformité ?

La conformité CSRD concerne progressivement un large éventail d’entreprises. Les premiers critères imposent le reporting aux sociétés cotées sur les marchés européens, aux grandes entreprises dépassant certains seuils (chiffre d’affaires, bilan et effectifs), ainsi qu’à certaines filiales de groupes non européens opérant dans l’Union.

À terme, la directive touchera plus de 50 000 entreprises en Europe, contre seulement 11 000 sous la directive NFRD. Cette extension traduit la volonté d’intégrer davantage d’acteurs économiques dans la dynamique de stratégie durable et de renforcer la comparabilité entre les entreprises.

Quels secteurs sont les plus impactés ?

Tous les secteurs sont concernés par la CSRD, mais certains seront particulièrement impactés. Les industries fortement consommatrices de ressources (énergie, transport, agroalimentaire, construction) ou exposées à de forts enjeux sociaux devront renforcer leur reporting extra-financier. Les services financiers, en tant qu’investisseurs et prêteurs, seront également en première ligne puisqu’ils doivent s’assurer que leurs financements s’orientent vers des activités réellement durables.

Les obligations de reporting imposées par la CSRD

Les informations extra-financières à publier

Les entreprises devront fournir des informations détaillées et vérifiables sur plusieurs thématiques liées à la durabilité des entreprises :

  • Les impacts environnementaux, comme les émissions de CO2, la consommation énergétique ou la gestion des ressources.
  • Les aspects sociaux, incluant l’égalité des chances, les conditions de travail et le respect des droits humains.
  • Les données de gouvernance, notamment la lutte contre la corruption et la diversité au sein des instances dirigeantes.

Les normes européennes de durabilité (ESRS)

Pour garantir une cohérence et une comparabilité entre les rapports, la directive européenne CSRD s’appuie sur les normes européennes de durabilité (ESRS). Ces standards définissent de manière précise les informations que les entreprises doivent publier, avec un haut niveau de détail. Leur objectif est d’assurer que le reporting ESG ne soit pas seulement déclaratif, mais qu’il repose sur des données fiables et auditées.

CSRD : les impacts pour les organisations

Conséquences stratégiques pour la gouvernance et la RSE

La CSRD oblige les entreprises à repenser leur gouvernance. Il ne s’agit plus simplement de communiquer sur des initiatives RSE isolées, mais d’intégrer la stratégie durable au cœur du modèle économique. Cela implique de renforcer le rôle des conseils d’administration, de mobiliser la direction générale et d’adopter une approche proactive dans la gestion des risques liés au climat, aux ressources et aux enjeux sociaux.

Enjeux en termes de performance et de transparence

La mise en place d’un reporting extra-financier structuré représente un investissement en temps et en ressources. Cependant, elle ouvre la voie à une meilleure maîtrise des risques, à un gain de confiance auprès des investisseurs et à une différenciation positive sur le marché. La transparence imposée par la CSRD devient ainsi un facteur de compétitivité et de performance à long terme.

Comment se préparer à la mise en conformité CSRD ?

Les étapes clés de préparation au reporting

Se conformer à la directive européenne CSRD nécessite une préparation structurée :

  1. Réaliser un état des lieux des données disponibles et identifier les lacunes.
  2. Définir un plan de collecte et d’analyse des informations pertinentes.
  3. Former les équipes et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux enjeux du reporting ESG.
  4. Mettre en place un processus de gouvernance clair pour superviser la conformité.

Symétrie Consulting vous accompagne sur une ou plusieurs étapes du parcours dont vous avez besoin. Contactez-nous pour en discuter.

Les outils et solutions pour collecter et analyser les données

La réussite de la conformité CSRD repose sur la capacité des entreprises à traiter un volume important de données extra-financières. L’utilisation de solutions digitales de pilotage et d’analyse, combinée à un accompagnement spécialisé comme celui de Symétrie Consulting, permet de fiabiliser la collecte, d’assurer la traçabilité des informations et de produire un reporting cohérent avec les normes de durabilité.

La CSRD et son lien avec l’expérience collaborateur et client

L’importance de l’engagement des collaborateurs

Le succès du reporting extra-financier ne dépend pas uniquement des outils. L’implication des collaborateurs est un facteur clé. Comprendre les objectifs de la CSRD et leur rôle dans la stratégie durable renforce l’adhésion interne et améliore la qualité des données publiées. Symétrie Consulting intègre l’expérience collaborateur dans ses accompagnements, pour garantir un engagement collectif autour des enjeux de durabilité.

L’impact sur l’image et la relation client

Du côté des clients, la CSRD devient un indicateur de confiance. Les consommateurs et les partenaires exigent de plus en plus de transparence sur les pratiques environnementales et sociales des entreprises. Un reporting rigoureux et aligné avec les obligations CSRD améliore la crédibilité de la marque et renforce la relation de confiance avec ses clients.

Conclusion : transformer la contrainte CSRD en opportunité de durabilité

La directive européenne CSRD impose des obligations strictes aux entreprises, mais elle représente aussi une formidable opportunité de repenser leur modèle autour de la durabilité. En intégrant la RSE et CSRD dans leur stratégie, elles renforcent leur compétitivité, anticipent les attentes des parties prenantes et contribuent activement à la transition écologique.

Chez Symétrie Consulting, nous accompagnons les organisations dans la mise en place d’une conformité CSRD pragmatique et performante, en transformant la contrainte réglementaire en levier stratégique. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bâtir un reporting ESG solide et valorisant, et pour faire de la durabilité des entreprises une véritable source d’avantage compétitif.

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Diagnostic organisationnel, métier et SI

Nous vous accompagnons dans la réalisation de diagnostics approfondis pour identifier les zones de tensions, les redondances ou les gisements de valeur.

Nos livrables structurés et argumentés permettent de poser un socle commun de compréhension et de décisions partagées entre les parties prenantes.

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Études d’opportunité et de faisabilité

Avant d’investir dans un nouveau service, outil ou parcours, nous vous aidons à prendre du recul à l’aide d’études de faisabilité et d’opportunité.

Nous évaluons les bénéfices attendus, les risques, les impacts et les conditions de réussite, en croisant vision stratégique, contraintes terrain et capacité opérationnelle.

Ces études vous aident à valider la pertinence du projet, son ROI potentiel et ses conditions de mise en œuvre, afin de décider en toute clarté.

Nous intervenons notamment pour des projets IT, de réorganisation ou de refonte de parcours.

Nous intégrons également une analyse make or buy pour vous aider à arbitrer entre développement interne et recours à l’externalisation, en tenant compte de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs stratégiques.

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Cadrage de projets

Un bon projet commence par un bon cadrage. Symétrie Consulting vous accompagne dans :

  1. La formalisation de vos besoins (fonctionnels, techniques, organisationnels),
  2. L’élaboration de cahiers des charges clairs et partagés,
  3. L’identification des scénarios possibles
  4. L’évaluation des impacts.

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Schémas directeurs

Nous co-concevons des schémas directeurs en cohérence directe avec vos ambitions stratégiques. Nous structurons les priorités, définissons les trajectoires cibles et clarifions les moyens pour y parvenir.

Ils constituent une feuille de route claire pour piloter votre croissance dans la durée. Cette trajectoire se décline en caps à franchir, chacun correspondant à une ambition à atteindre dans le planning. Les chantiers engagés couvrent différentes typologies : organisationnel, processus, accompagnement au changement, formation, IT, data, ...

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Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)

Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute structurés : voix du client, du collaborateur, de l’usager, du citoyen ou de l’utilisateur...

Notre approche combine enquêtes ciblées, indicateurs clés ( CSAT, NPS, CES, eNPS) et baromètres internes pour mesurer la perception, détecter les irritants et faire émerger les attentes.

L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.

Notre approche :

  1. Formalisation de l’ambition
  2. Conception de l’enquête
  3. Suivi de la représentativité des répondants
  4. Entretiens qualitatifs afin d’approfondir certaines thématiques
  5. Analyse quantitative à l’aide de tableaux de bord et analyse sémantique outillée
  6. Analyse et formalisation des recommandations
  7. Production des plans d’action
  8. Animation des communautés porteurs des plans d’action
  9. Mesure de l’efficience

Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)

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L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.

Notre approche :

  1. Formalisation de l’ambition
  2. Conception de l’enquête
  3. Suivi de la représentativité des répondants
  4. Entretiens qualitatifs afin d’approfondir certaines thématiques
  5. Analyse quantitative à l’aide de tableaux de bord et analyse sémantique outillée
  6. Analyse et formalisation des recommandations
  7. Production des plans d’action
  8. Animation des communautés porteurs des plans d’action
  9. Mesure de l’efficience

Structuration des KPI et analyse de performance

Structuration des KPI

Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.

Nous intervenons pour :

  • Clarifier les objectifs ;
  • Définir les axes de performance (qualité, coût, délai, satisfaction, etc.) ;
  • Choisir des indicateurs fiables, simples à comprendre, dont les sources de données sont maîtrisées ;
  • S’assurer que ces KPI sont actionnables ;
  • Documenter chaque KPI : nom, objectif, formule de calcul, fréquence, sources de données ;
  • Structurer des Dashboards de pilotage pour une activité ou un projet, permettant de déployer des plans d’actions adaptés ;
  • Formaliser des tableaux de bord adaptés aux différentes populations.

Analyse de la performance

Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).

Nous intervenons pour :

  • Détecter les écarts ;
  • Identifier les points faibles et les facteurs clés de succès ;
  • Identifier les leviers d’amélioration de la performance ;
  • Aider à la prise de décision opérationnelle ou stratégique ;
  • Déployer des plans d’action.

Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.

Structuration des KPI et analyse de performance

Structuration des KPI

Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.

Nous intervenons pour :

  • Clarifier les objectifs ;
  • Définir les axes de performance (qualité, coût, délai, satisfaction, etc.) ;
  • Choisir des indicateurs fiables, simples à comprendre, dont les sources de données sont maîtrisées ;
  • S’assurer que ces KPI sont actionnables ;
  • Documenter chaque KPI : nom, objectif, formule de calcul, fréquence, sources de données ;
  • Structurer des Dashboards de pilotage pour une activité ou un projet, permettant de déployer des plans d’actions adaptés ;
  • Formaliser des tableaux de bord adaptés aux différentes populations.

Analyse de la performance

Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).

Nous intervenons pour :

  • Détecter les écarts ;
  • Identifier les points faibles et les facteurs clés de succès ;
  • Identifier les leviers d’amélioration de la performance ;
  • Aider à la prise de décision opérationnelle ou stratégique ;
  • Déployer des plans d’action.

Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.

Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)

Nous vous accompagnons dans le design de services ou de parcours ( client, collaborateur) :

  1. Cartographie des irritants
  2. Identification des parcours prioritaires à modéliser
  3. Animation d’ateliers participatifs
  4. Modélisation des parcours cibles
  5. Appui à l’identification des impacts process et organisationnels

Notre approche s’appuie sur une expertise en expérience client et collaborateur, combinant écoute terrain, cartographie, ateliers de design et prototypage. Nous livrons des parcours pragmatiques, différenciants et porteurs de valeur, pensés pour améliorer à la fois la satisfaction de vos clients et l’engagement de vos équipes.

Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)

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  1. Cartographie des irritants
  2. Identification des parcours prioritaires à modéliser
  3. Animation d’ateliers participatifs
  4. Modélisation des parcours cibles
  5. Appui à l’identification des impacts process et organisationnels

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Redéfinition de l’offre de service / processus cibles

Nous vous aidons à repenser vos offres et vos processus pour les rendre plus simples, plus lisibles, mieux adaptés aux besoins réels et dans une logique d’amélioration continue, d’efficacité ou de différenciation.

Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.

Redéfinition de l’offre de service / processus cibles

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Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.

Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)

Pilotage de projet

Nous intervenons en tant que pilote de projet pour en garantir la réussite, en assurant un pilotage structuré et exigeant, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle. Notre rôle : faire en sorte que les promesses soient tenues — en termes de délais, de qualité et de budget.

Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)

Nous renforçons vos équipes projet en apportant l’expertise fonctionnelle et méthodologique nécessaire à l’interface entre les métiers et la maîtrise d’œuvre.

Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :

  • Cadrer les besoins et définir les exigences fonctionnelles ;
  • Rédiger les livrables clés (spécifications, cahiers des charges) ;
  • Aligner les acteurs ;
  • Assurer la qualité des livrables tout au long du projet.

Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)

Pilotage de projet

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Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)

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Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :

  • Cadrer les besoins et définir les exigences fonctionnelles ;
  • Rédiger les livrables clés (spécifications, cahiers des charges) ;
  • Aligner les acteurs ;
  • Assurer la qualité des livrables tout au long du projet.

Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil

Nous vous aidons à structurer vos besoins et à sélectionner objectivement l’acteur qui répond au mieux à vos enjeux, vos usages et vos contraintes. Notre accompagnement vise à fiabiliser vos choix et à garantir l’alignement du dispositif cible retenu avec votre stratégie et l’évolution de vos processus métiers.

Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Notre méthodologie

  1. Structuration de la consultation : cadrage, analyse SWOT des scénarios, aide au choix du dispositif cible
  2. Spécification du besoin : rédaction du cahier des charges, définition des exigences, stratégie de consultation
  3. Pilotage de la consultation : lancement, suivi des échanges, analyse des offres, organisation des soutenances, aide au choix
  4. Appui à la contractualisation : négociation, formalisation des contrats, validation finale

Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...

Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil

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Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Notre méthodologie

  1. Structuration de la consultation : cadrage, analyse SWOT des scénarios, aide au choix du dispositif cible
  2. Spécification du besoin : rédaction du cahier des charges, définition des exigences, stratégie de consultation
  3. Pilotage de la consultation : lancement, suivi des échanges, analyse des offres, organisation des soutenances, aide au choix
  4. Appui à la contractualisation : négociation, formalisation des contrats, validation finale

Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...

Implémentation de démarches d’amélioration continue

Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.

Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.

Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.

Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…

Implémentation de démarches d’amélioration continue

Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.

Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.

Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.

Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…

Accompagnement du changement

Nos consultants vous accompagnent pour faire de vos projets de transformation de véritables leviers d’adhésion. Qu’il s’agisse d’un changement d’organisation, d’outils, de processus, de postures & gestes métiers ou de stratégie, nous construisons un dispositif d’accompagnement qui favorise l’adhésion, sécurise la montée en compétences et facilite l’appropriation des nouveaux repères.

Notre méthodologie

  1. Analyse de l’existant, du contexte et de l’ambition
  2. Cartographie des cibles du changement et analyse d’impacts
  3. Définition de la stratégie d’accompagnement (communication, formation, documentation, assistance, indicateurs)
  4. Mobilisation des relais internes : animation des communautés et onboarding
  5. Déploiement des actions
  6. Assistance au démarrage (présence sur site, support à distance)
  7. Suivi opérationnel : pilotage, reporting, indicateurs et plans d’action
  8. Retour d’expérience : recueil des retours d’expériences et difficultés rencontrées

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact du changement sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.

Nous vous accompagnons dans tous types de projets de transformations. Voici quelques exemples : mise en place de nouveaux moyens (outils SI, expertises, IA, réorganisations, fusions, déménagements, internalisations ou externalisations, refonte de processus métier ou politique RH, déploiement de nouvelles offres, évolution des promesses de services…)

Accompagnement du changement

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Notre méthodologie

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  2. Cartographie des cibles du changement et analyse d’impacts
  3. Définition de la stratégie d’accompagnement (communication, formation, documentation, assistance, indicateurs)
  4. Mobilisation des relais internes : animation des communautés et onboarding
  5. Déploiement des actions
  6. Assistance au démarrage (présence sur site, support à distance)
  7. Suivi opérationnel : pilotage, reporting, indicateurs et plans d’action
  8. Retour d’expérience : recueil des retours d’expériences et difficultés rencontrées

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Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.

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Accompagnement des transformations profondes des métiers

Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.

Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.

Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.

Accompagnement des transformations profondes des métiers

Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.

Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.

Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.

Intelligence Artificielle

L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.

Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.

Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.

Intelligence Artificielle

L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.

Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.

Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.

Intelligence Artificielle

Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.

Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.

Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.

Intelligence Artificielle

Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.

Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.

Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.

Formation sur-mesure via Symétrie Academy

À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.

Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :

  • Culture de la satisfaction : comprendre et utiliser les indicateurs comme le NPS ou le CES ( Voix du Client, du Collaborateur).
  • Boucles d’amélioration continue : mettre en place des routines efficaces pour piloter la démarche.
  • Analyse et data visualisation : lire les données, concevoir des tableaux de bord pertinents, dégager des enseignements.
  • Design de parcours et esprit de service : repenser les interactions et les parcours pour améliorer l’expérience client et collaborateur.

Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.

Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.

Formation sur-mesure via Symétrie Academy

À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.

Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :

  • Culture de la satisfaction : comprendre et utiliser les indicateurs comme le NPS ou le CES ( Voix du Client, du Collaborateur).
  • Boucles d’amélioration continue : mettre en place des routines efficaces pour piloter la démarche.
  • Analyse et data visualisation : lire les données, concevoir des tableaux de bord pertinents, dégager des enseignements.
  • Design de parcours et esprit de service : repenser les interactions et les parcours pour améliorer l’expérience client et collaborateur.

Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.

Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.