Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

 

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, nous vous informons que vos données seront intégrées dans le système de traitement appartenant à ViaAduc SaS ci-après dénommé « ViaAduc » dont le siège social se situe au 205 Avenue George Clemenceau – Im. Le Clemenceau 1 – 92024 NANTERRE CEDEX – France.

 

Responsable de traitement

Au sens de l’article 4.7 du RGPD, ViaAduc revêt la qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site web symetrie-consulting.com.  ViaAduc détermine les finalités et les moyens du ou des traitements réalisés.

Coordonnées du DPO :

Délégué à la Protection des Données - Je prends soin de vos données personnelles !
Jérôme BELZACKI : Data Protection Officer EduGroupe
Nous avons listé les procédures
 
Droit à la portabilité des données
Merci de nous communiquer votre demande d'accès au données par courrier simple ou par email. Afin de nous prémunir de tout risque de fuite de données ou d'usurpation d'identité, merci de joindre à cette demande une preuve de votre identité ainsi que vos identifiants sur notre site.
 
Droit à l'oubli
La suppression de votre compte utilisateur aura pour effet d'automatiquement supprimer toute information personnelle de nos bases de données
 
Droit de rectification
Pour toute modification de données personnelles vous concernant, vous pouvez vous rendre dans votre compte utilisateur et procéder aux modifications souhaitées. Si jamais vous ne parvenez pas à modifier les informations, merci de nous adresser un email avec votre identifiant et la nature des changements que vous souhaitez apporter.
 
Droit à la limitation du traitement
Si vous souhaitez que nous mettions un terme ou limitons un traitement portant sur vos données personnelles, merci de nous l'indiquer en précisant le traitement en question ainsi que vos identifiants.

Vos demandes seront traitées le plus rapidement possible, via la formulaire en ligne "nous contacter".

Pourquoi ViaAduc collecte-t-elle des données personnelles ?

ViaAduc collecte des données pour plusieurs besoins explicités ci-après : l’analyse des comportements de consultation du site web, la réalisation des opérations de vente, le service après-vente et le démarchage commercial. Certaines données sont collectées automatiquement. Vous en êtes alors scrupuleusement informés au préalable. D’autres collectes sont imposées par la loi et/ou le règlement (par exemple pour l’établissement des factures), d’autres enfin revêtent une importance stratégique et commerciale et nécessitent le recueil préalable de votre consentement.

ViaAduc veille dans chaque cas de figure à respecter la réglementation dont l’exigence varie de la simple information à la récolte préalable de votre accord.

1. Données collectées automatiquement

Conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur, nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous naviguez sur notre site. Ces données sont les suivantes :

  • l’appareil et le navigateur utilisé
  • l’adresse IP
  • la date et l’heure de votre navigation
  • l’historique de votre navigation

Pour que cette collecte de données soit autorisée par la réglementation, nous mettons à votre disposition le mécanisme d’opposition en mettant à jour vos préférences de contact dans la section « mon compte » de notre site web ou en contactant le service client. Cette possibilité est utilisable sur tous les navigateurs, et tous les types de terminaux (y compris les smartphones et tablettes). Contactez-nous si vous constatez des difficultés à utiliser ce mécanisme.

Conformément à la réglementation, nous vous informons en outre que :

  • Les données collectées ne sont pas recoupées avec d’autres traitements (fichiers clients ou statistiques de fréquentation d’autres sites par exemple).
  • Les données collectées par ce biais ne donnent lieu qu’à la production de statistiques anonymes
  • Nous ne suivons pas votre navigation sur d’autres sites web.
  • L’adresse IP collectée ne permet pas d’obtenir une géolocalisation plus précise que l’échelle d’une ville :
  • Ces données ne sont pas conservées au-delà de 13 mois à compter de votre première visite.
  • Les données de fréquentation brutes associant un identifiant ne doivent pas non plus être conservées plus de 13 mois.

Toute collecte de données allant au-delà de celles visant à alimenter ces statistiques donnent lieu au recueil de votre consentement préalable si elle n’est pas assistée sur un autre fondement légal.

2. Données collectées à la création de votre compte client et lors d’une commande

Afin de créer votre compte et accéder au processus de commande, vous devrez nous fournir les informations de votre société ainsi que des informations de contact, considérées comme personnelles : votre nom, vos coordonnées (adresse email et postale et numéro de téléphone), vos informations bancaires. Le fondement légal de cette récolte et de ce traitement repose sur l’article 6.1.b du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données ou « RGPD »).

3. Données collectées lorsque vous contactez le service client

Vous êtes susceptibles de nous transmettre des données personnelles lorsque vous contactez le service client, afin que nous puissions traiter vos demandes. Là encore le fondement légal est constitué par l’article 6.1.b du RGPD. Le fondement légal de cette récolte et de ce traitement repose sur l’article 6.1.b du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données ou « RGPD »).

Conservation des données

Conformément à la réglementation en vigueur, ViaAduc vous informe que les données seront conservées pendant la période strictement nécessaire à leur traitement, en accord avec la réglementation en vigueur localement. Par exemple, en accord avec la loi française, nous sommes dans l’obligation de conserver les informations de paiement et facturation pour une période de 10 ans.

Traitement des données

ViaAduc informe qu’il procédera au traitement des données de manière légale, loyale, transparente, adéquate, pertinente, limitée, précise et mise à jour. C’est pourquoi ViaAduc s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour que celles-ci soient supprimées ou rectifiées sans délai lorsqu’elles sont inexactes. Un agent ViaAduc peut être amené à vous joindre par téléphone pour s’assurer de la conformité des informations fournies.

ViaAduc traitera vos données afin de remplir ses obligations contractuelles pour l’impression de votre commande et la gestion de votre compte client. Sans ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de facturer les services commandés.

ViaAduc traitera également vos informations pour vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur les produits si vous avez donné le consentement pour le faire. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des informations marketing et sur les produits à tout moment en mettant à jour vos préférences de contact dans la section « mon compte » de notre site web ou en contactant le service client.

Droit des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 RGPD, concernant les données que nous détenons sur vous, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès (article 15 du RGPD)
  • droit de rectification (article 16 du RGPD)
  • droit d’effacement  (article 17 du RGPD)
  • droit à la limitation du traitement  (article 18 du RGPD)
  • droit de notification des données : rectifications,  effacements, limitation  (article 19 du RGPD)
  • droit à la portabilité des données  (article 20 du RGPD)
  • droit d’opposition  (article 21 du RGPD)
  • droit de ne pas faire l’objet d’un profilage ( (article 22 du RGPD)

Vous pouvez exercer ces droit en en adressant votre demande à l’adresse postale suivante : ViaAduc ou à l’adresse électronique ViaAduc. Toute demande d’exercice d’un droit doit être accompagné d’une copie de justificatif d’identité en cours de validité pour nous permettre de nous assurer que la demande formulée émane bien du légitime titulaire des données concernées. Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle compétente (CNIL) pour présenter la réclamation que vous jugez appropriée.

Durée de conservation des données

Les durées de conservations de vos données varient en fonction de l’état de du droit et quand les contraintes sont moindres, en fonction des recommandations de la CNIL et de nos besoins. Ainsi devons-nous légalement par exemple conserver les factures pendant une durée de 10 années. Les données de facturation sont donc conservées 10 ans.

A titre indicatif, vous trouverez dans le tableau joint les durées de conservations des principales données appliquées par ViaAduc :

Type de traitement de donnéesFinalité du traitementBase légale du traitement Durée de conservationRemarques
(les normes simplifiées de la CNIL n’ont qu’une valeur indicative depuis le 25.05.2018. De prochains référentiels sont attendus.)
Fichiers commerciaux et marketingGestion des fichiers clients et prospectsArticle 6.1.b du RGPDDonnées qui ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale sauf exceptionsNorme simplifiée de la CNIL NS-048
La gestion des commandesArticle L123-22 alinéa 2 du Code de commerce10 ans
Relation client/SAV– Gestion de la relation commerciale
– Prospection		– Article L123-22 alinéa 2 du Code de commerce
– Article 6.1.b du RGPD		Norme simplifiée de la CNIL NS-048
Utilisation espace clientArticle 6.1.b du RGPDDonnées qui ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale sauf exceptions
Prospection commerciale électroniqueArticle 6.1.a du RGPD3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospectNorme simplifiée de la CNIL NS-048
 

 

Changements apportés à cette Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 28/03/2021. De temps en temps, ViaAduc est susceptible d’apporter des modifications à sa politique de confidentialité et la mettre à jour sur son site web. Toute mise à jour de celle-ci vous sera signalée par la présence d’encarts facilement identifiable sur notre site web et/ou l’envoi de courrier électronique d’information.

Diagnostic organisationnel, métier et SI

Nous vous accompagnons dans la réalisation de diagnostics approfondis pour identifier les zones de tensions, les redondances ou les gisements de valeur.

Nos livrables structurés et argumentés permettent de poser un socle commun de compréhension et de décisions partagées entre les parties prenantes.

Diagnostic organisationnel, métier et SI

Nous vous accompagnons dans la réalisation de diagnostics approfondis pour identifier les zones de tensions, les redondances ou les gisements de valeur.

Nos livrables structurés et argumentés permettent de poser un socle commun de compréhension et de décisions partagées entre les parties prenantes.

Études d’opportunité et de faisabilité

Avant d’investir dans un nouveau service, outil ou parcours, nous vous aidons à prendre du recul à l’aide d’études de faisabilité et d’opportunité.

Nous évaluons les bénéfices attendus, les risques, les impacts et les conditions de réussite, en croisant vision stratégique, contraintes terrain et capacité opérationnelle.

Ces études vous aident à valider la pertinence du projet, son ROI potentiel et ses conditions de mise en œuvre, afin de décider en toute clarté.

Nous intervenons notamment pour des projets IT, de réorganisation ou de refonte de parcours.

Nous intégrons également une analyse make or buy pour vous aider à arbitrer entre développement interne et recours à l’externalisation, en tenant compte de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs stratégiques.

Études d’opportunité et de faisabilité

Avant d’investir dans un nouveau service, outil ou parcours, nous vous aidons à prendre du recul à l’aide d’études de faisabilité et d’opportunité.

Nous évaluons les bénéfices attendus, les risques, les impacts et les conditions de réussite, en croisant vision stratégique, contraintes terrain et capacité opérationnelle.

Ces études vous aident à valider la pertinence du projet, son ROI potentiel et ses conditions de mise en œuvre, afin de décider en toute clarté.

Nous intervenons notamment pour des projets IT, de réorganisation ou de refonte de parcours.

Nous intégrons également une analyse make or buy pour vous aider à arbitrer entre développement interne et recours à l’externalisation, en tenant compte de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs stratégiques.

Cadrage de projets

Un bon projet commence par un bon cadrage. Symétrie Consulting vous accompagne dans :

  1. La formalisation de vos besoins (fonctionnels, techniques, organisationnels),
  2. L’élaboration de cahiers des charges clairs et partagés,
  3. L’identification des scénarios possibles
  4. L’évaluation des impacts.

Cadrage de projets

Un bon projet commence par un bon cadrage. Symétrie Consulting vous accompagne dans :

  1. La formalisation de vos besoins (fonctionnels, techniques, organisationnels),
  2. L’élaboration de cahiers des charges clairs et partagés,
  3. L’identification des scénarios possibles
  4. L’évaluation des impacts.

Schémas directeurs

Nous co-concevons des schémas directeurs en cohérence directe avec vos ambitions stratégiques. Nous structurons les priorités, définissons les trajectoires cibles et clarifions les moyens pour y parvenir.

Ils constituent une feuille de route claire pour piloter votre croissance dans la durée. Cette trajectoire se décline en caps à franchir, chacun correspondant à une ambition à atteindre dans le planning. Les chantiers engagés couvrent différentes typologies : organisationnel, processus, accompagnement au changement, formation, IT, data, ...

Schémas directeurs

Nous co-concevons des schémas directeurs en cohérence directe avec vos ambitions stratégiques. Nous structurons les priorités, définissons les trajectoires cibles et clarifions les moyens pour y parvenir.

Ils constituent une feuille de route claire pour piloter votre croissance dans la durée. Cette trajectoire se décline en caps à franchir, chacun correspondant à une ambition à atteindre dans le planning. Les chantiers engagés couvrent différentes typologies : organisationnel, processus, accompagnement au changement, formation, IT, data, ...

Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)

Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute structurés : voix du client, du collaborateur, de l’usager, du citoyen ou de l’utilisateur...

Notre approche combine enquêtes ciblées, indicateurs clés ( CSAT, NPS, CES, eNPS) et baromètres internes pour mesurer la perception, détecter les irritants et faire émerger les attentes.

L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.

Notre approche :

  1. Formalisation de l’ambition
  2. Conception de l’enquête
  3. Suivi de la représentativité des répondants
  4. Entretiens qualitatifs afin d’approfondir certaines thématiques
  5. Analyse quantitative à l’aide de tableaux de bord et analyse sémantique outillée
  6. Analyse et formalisation des recommandations
  7. Production des plans d’action
  8. Animation des communautés porteurs des plans d’action
  9. Mesure de l’efficience

Enquêtes internes ou externes (Voix du Collaborateur, Voix du Client)

Nous vous accompagnons dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute structurés : voix du client, du collaborateur, de l’usager, du citoyen ou de l’utilisateur...

Notre approche combine enquêtes ciblées, indicateurs clés ( CSAT, NPS, CES, eNPS) et baromètres internes pour mesurer la perception, détecter les irritants et faire émerger les attentes.

L’analyse sémantique et quantitative permet de transformer les retours en leviers concrets d’amélioration continue, au service de vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement.

Notre approche :

  1. Formalisation de l’ambition
  2. Conception de l’enquête
  3. Suivi de la représentativité des répondants
  4. Entretiens qualitatifs afin d’approfondir certaines thématiques
  5. Analyse quantitative à l’aide de tableaux de bord et analyse sémantique outillée
  6. Analyse et formalisation des recommandations
  7. Production des plans d’action
  8. Animation des communautés porteurs des plans d’action
  9. Mesure de l’efficience

Structuration des KPI et analyse de performance

Structuration des KPI

Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.

Nous intervenons pour :

  • Clarifier les objectifs ;
  • Définir les axes de performance (qualité, coût, délai, satisfaction, etc.) ;
  • Choisir des indicateurs fiables, simples à comprendre, dont les sources de données sont maîtrisées ;
  • S’assurer que ces KPI sont actionnables ;
  • Documenter chaque KPI : nom, objectif, formule de calcul, fréquence, sources de données ;
  • Structurer des Dashboards de pilotage pour une activité ou un projet, permettant de déployer des plans d’actions adaptés ;
  • Formaliser des tableaux de bord adaptés aux différentes populations.

Analyse de la performance

Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).

Nous intervenons pour :

  • Détecter les écarts ;
  • Identifier les points faibles et les facteurs clés de succès ;
  • Identifier les leviers d’amélioration de la performance ;
  • Aider à la prise de décision opérationnelle ou stratégique ;
  • Déployer des plans d’action.

Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.

Structuration des KPI et analyse de performance

Structuration des KPI

Nous vous accompagnons dans la conception d’un dispositif d’indicateurs simple, pertinent et actionnable pour mesurer la performance dans un contexte donné.

Nous intervenons pour :

  • Clarifier les objectifs ;
  • Définir les axes de performance (qualité, coût, délai, satisfaction, etc.) ;
  • Choisir des indicateurs fiables, simples à comprendre, dont les sources de données sont maîtrisées ;
  • S’assurer que ces KPI sont actionnables ;
  • Documenter chaque KPI : nom, objectif, formule de calcul, fréquence, sources de données ;
  • Structurer des Dashboards de pilotage pour une activité ou un projet, permettant de déployer des plans d’actions adaptés ;
  • Formaliser des tableaux de bord adaptés aux différentes populations.

Analyse de la performance

Nous mesurons et interprétons les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs sont atteints (qualitatif et quantitatif).

Nous intervenons pour :

  • Détecter les écarts ;
  • Identifier les points faibles et les facteurs clés de succès ;
  • Identifier les leviers d’amélioration de la performance ;
  • Aider à la prise de décision opérationnelle ou stratégique ;
  • Déployer des plans d’action.

Nos missions peuvent s’inscrire dans un dispositif complet : structuration initiale des KPI, puis analyse récurrente de la performance pour ajuster, améliorer et piloter dans une logique d’amélioration continue.

Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)

Nous vous accompagnons dans le design de services ou de parcours ( client, collaborateur) :

  1. Cartographie des irritants
  2. Identification des parcours prioritaires à modéliser
  3. Animation d’ateliers participatifs
  4. Modélisation des parcours cibles
  5. Appui à l’identification des impacts process et organisationnels

Notre approche s’appuie sur une expertise en expérience client et collaborateur, combinant écoute terrain, cartographie, ateliers de design et prototypage. Nous livrons des parcours pragmatiques, différenciants et porteurs de valeur, pensés pour améliorer à la fois la satisfaction de vos clients et l’engagement de vos équipes.

Design de services ou de parcours (client, collaborateur ou utilisateur)

Nous vous accompagnons dans le design de services ou de parcours ( client, collaborateur) :

  1. Cartographie des irritants
  2. Identification des parcours prioritaires à modéliser
  3. Animation d’ateliers participatifs
  4. Modélisation des parcours cibles
  5. Appui à l’identification des impacts process et organisationnels

Notre approche s’appuie sur une expertise en expérience client et collaborateur, combinant écoute terrain, cartographie, ateliers de design et prototypage. Nous livrons des parcours pragmatiques, différenciants et porteurs de valeur, pensés pour améliorer à la fois la satisfaction de vos clients et l’engagement de vos équipes.

Redéfinition de l’offre de service / processus cibles

Nous vous aidons à repenser vos offres et vos processus pour les rendre plus simples, plus lisibles, mieux adaptés aux besoins réels et dans une logique d’amélioration continue, d’efficacité ou de différenciation.

Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.

Redéfinition de l’offre de service / processus cibles

Nous vous aidons à repenser vos offres et vos processus pour les rendre plus simples, plus lisibles, mieux adaptés aux besoins réels et dans une logique d’amélioration continue, d’efficacité ou de différenciation.

Grâce à notre expertise en expérience client et expérience collaborateur, nous vous accompagnons pour faire évoluer vos processus cibles et vos offres service de manière cohérente et symétrique, en valorisant ce qui crée de la satisfaction, de l’engagement et de la performance durable.

Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)

Pilotage de projet

Nous intervenons en tant que pilote de projet pour en garantir la réussite, en assurant un pilotage structuré et exigeant, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle. Notre rôle : faire en sorte que les promesses soient tenues — en termes de délais, de qualité et de budget.

Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)

Nous renforçons vos équipes projet en apportant l’expertise fonctionnelle et méthodologique nécessaire à l’interface entre les métiers et la maîtrise d’œuvre.

Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :

  • Cadrer les besoins et définir les exigences fonctionnelles ;
  • Rédiger les livrables clés (spécifications, cahiers des charges) ;
  • Aligner les acteurs ;
  • Assurer la qualité des livrables tout au long du projet.

Gouvernance et pilotage projet (MOA, coordination, rituels agiles)

Pilotage de projet

Nous intervenons en tant que pilote de projet pour en garantir la réussite, en assurant un pilotage structuré et exigeant, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle. Notre rôle : faire en sorte que les promesses soient tenues — en termes de délais, de qualité et de budget.

Nous mettons en place une gouvernance projet adaptée (RACI, instances de pilotage, matrice des risques et des opportunités, MVP, ...) et nous nous appuyons sur des indicateurs clairs pour piloter chaque étape. En fin de mission, un retour d’expérience (REX) vient clôturer la démarche dans une logique d’amélioration continue.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)

Nous renforçons vos équipes projet en apportant l’expertise fonctionnelle et méthodologique nécessaire à l’interface entre les métiers et la maîtrise d’œuvre.

Nos consultants agissent comme des intermédiaires entre les besoins opérationnels et les solutions à mettre en œuvre. Ils interviennent aux côtés des équipes métiers pour :

  • Cadrer les besoins et définir les exigences fonctionnelles ;
  • Rédiger les livrables clés (spécifications, cahiers des charges) ;
  • Aligner les acteurs ;
  • Assurer la qualité des livrables tout au long du projet.

Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil

Nous vous aidons à structurer vos besoins et à sélectionner objectivement l’acteur qui répond au mieux à vos enjeux, vos usages et vos contraintes. Notre accompagnement vise à fiabiliser vos choix et à garantir l’alignement du dispositif cible retenu avec votre stratégie et l’évolution de vos processus métiers.

Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Notre méthodologie

  1. Structuration de la consultation : cadrage, analyse SWOT des scénarios, aide au choix du dispositif cible
  2. Spécification du besoin : rédaction du cahier des charges, définition des exigences, stratégie de consultation
  3. Pilotage de la consultation : lancement, suivi des échanges, analyse des offres, organisation des soutenances, aide au choix
  4. Appui à la contractualisation : négociation, formalisation des contrats, validation finale

Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...

Accompagnement aux appels d’offres et choix de prestation ou d’outil

Nous vous aidons à structurer vos besoins et à sélectionner objectivement l’acteur qui répond au mieux à vos enjeux, vos usages et vos contraintes. Notre accompagnement vise à fiabiliser vos choix et à garantir l’alignement du dispositif cible retenu avec votre stratégie et l’évolution de vos processus métiers.

Nous intervenons sur l’ensemble des étapes : du cadrage initial jusqu’à la contractualisation, en mobilisant nos expertises nécessaires (fonctionnelles, SI, projet, change, formation, juridique, ...). Notre approche place les utilisateurs au cœur de la démarche pour favoriser leur adhésion dès le processus de sélection.

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact de vos choix du dispositif retenu sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Notre méthodologie

  1. Structuration de la consultation : cadrage, analyse SWOT des scénarios, aide au choix du dispositif cible
  2. Spécification du besoin : rédaction du cahier des charges, définition des exigences, stratégie de consultation
  3. Pilotage de la consultation : lancement, suivi des échanges, analyse des offres, organisation des soutenances, aide au choix
  4. Appui à la contractualisation : négociation, formalisation des contrats, validation finale

Notre accompagnement couvre tous types de prestations et d’outils. Voici des exemples : centres de contacts externalisés, infogérance, logistique, SAV, CRM, ERP, ITSM, outils collaboratifs, outils de gestion des interactions client, outils de pilotage (WFM/WFO), outils BI, outils d’analyse de la voix du client et du collaborateur...

Implémentation de démarches d’amélioration continue

Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.

Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.

Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.

Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…

Implémentation de démarches d’amélioration continue

Nous vous aidons à mettre en place des dispositifs d’amélioration continue. Ces dispositifs permettront de recueillir des feedbacks et de les transformer en actions concrètes pour les parties prenantes concernées.

Notre approche repose sur un cycle itératif : mesurer les perceptions ou les irritants, les analyser, définir les actions nécessaires, puis mesurer à nouveau pour ajuster et affiner en continu.

Ces démarches installent durablement une logique de progrès partagé, en ancrant l’écoute et la réactivité dans les pratiques opérationnelles du quotidien.

Ces dispositifs trouvent leur utilité dans de nombreux contextes. Voici quelques exemples : amélioration de la satisfaction des collaborateurs dans le cadre de produits/services de la Digital Workplace, satisfaction client pendant et après l’achat dans le domaine du retail, accompagnement de la satisfaction dans le cadre de la gestion des sinistres, expérience des voyages de bout en bout…

Accompagnement du changement

Nos consultants vous accompagnent pour faire de vos projets de transformation de véritables leviers d’adhésion. Qu’il s’agisse d’un changement d’organisation, d’outils, de processus, de postures & gestes métiers ou de stratégie, nous construisons un dispositif d’accompagnement qui favorise l’adhésion, sécurise la montée en compétences et facilite l’appropriation des nouveaux repères.

Notre méthodologie

  1. Analyse de l’existant, du contexte et de l’ambition
  2. Cartographie des cibles du changement et analyse d’impacts
  3. Définition de la stratégie d’accompagnement (communication, formation, documentation, assistance, indicateurs)
  4. Mobilisation des relais internes : animation des communautés et onboarding
  5. Déploiement des actions
  6. Assistance au démarrage (présence sur site, support à distance)
  7. Suivi opérationnel : pilotage, reporting, indicateurs et plans d’action
  8. Retour d’expérience : recueil des retours d’expériences et difficultés rencontrées

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact du changement sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.

Nous vous accompagnons dans tous types de projets de transformations. Voici quelques exemples : mise en place de nouveaux moyens (outils SI, expertises, IA, réorganisations, fusions, déménagements, internalisations ou externalisations, refonte de processus métier ou politique RH, déploiement de nouvelles offres, évolution des promesses de services…)

Accompagnement du changement

Nos consultants vous accompagnent pour faire de vos projets de transformation de véritables leviers d’adhésion. Qu’il s’agisse d’un changement d’organisation, d’outils, de processus, de postures & gestes métiers ou de stratégie, nous construisons un dispositif d’accompagnement qui favorise l’adhésion, sécurise la montée en compétences et facilite l’appropriation des nouveaux repères.

Notre méthodologie

  1. Analyse de l’existant, du contexte et de l’ambition
  2. Cartographie des cibles du changement et analyse d’impacts
  3. Définition de la stratégie d’accompagnement (communication, formation, documentation, assistance, indicateurs)
  4. Mobilisation des relais internes : animation des communautés et onboarding
  5. Déploiement des actions
  6. Assistance au démarrage (présence sur site, support à distance)
  7. Suivi opérationnel : pilotage, reporting, indicateurs et plans d’action
  8. Retour d’expérience : recueil des retours d’expériences et difficultés rencontrées

Nous vous accompagnons sur une ou plusieurs étapes, que ce soit dès le démarrage, en cours de route ou jusqu’à son aboutissement, avec une attention particulière portée sur l’impact du changement sur l’expérience de vos clients comme de vos collaborateurs.

Dans la phase de mobilisation des relais internes, nous facilitons l’embarquement des équipes, renforçons la collaboration transverse et instaurons une dynamique collective durable tout au long du projet. Managers, utilisateurs clés, ambassadeurs : chacun joue un rôle actif dans la réussite du changement.

Nous vous accompagnons dans tous types de projets de transformations. Voici quelques exemples : mise en place de nouveaux moyens (outils SI, expertises, IA, réorganisations, fusions, déménagements, internalisations ou externalisations, refonte de processus métier ou politique RH, déploiement de nouvelles offres, évolution des promesses de services…)

Accompagnement des transformations profondes des métiers

Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.

Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.

Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.

Accompagnement des transformations profondes des métiers

Notre équipe de consultants accompagne les organisations dans les transformations profondes de leurs métiers. En binôme avec des sociologues du travail, nous analysons les pratiques, redéfinissons les rôles, redistribuons les tâches, créons de nouveaux postes, outillons le dialogue avec les IRP (instances représentatives du personnel), structurons la formation aux nouveaux métiers et sécurisons les reclassements.

Notre accompagnement articule transformation métier et expérience collaborateur. Il s’agit d’adapter les organisations aux évolutions technologiques, règlementaires ou stratégiques. Mais il s’agit surtout de garantir que chaque collaborateur trouve du sens, de la clarté et de la valeur dans son nouveau rôle fin de pouvoir proposer, à terme, une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus engageante.

Cet éclairage humain et opérationnel permet de poser des bases solides, d’anticiper les points de friction, et d’identifier les leviers d’adhésion durable.

Intelligence Artificielle

L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.

Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.

Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.

Intelligence Artificielle

L’IA transforme les organisations bien au-delà de la technologie : elle redéfinit les rôles, les pratiques, les relations et les responsabilités. Pourtant, ses impacts humains, managériaux et organisationnels restent trop souvent sous-estimés. Chez Symétrie Consulting, nous considérons l’IA comme un nouvel acteur du travail, à intégrer, encadrer et piloter. Notre accompagnement vise à installer une adoption réelle et durable, en combinant analyse métier et regard sociologique pour révéler les zones de friction, les usages invisibles et les déséquilibres émergents.

Notre approche outille les équipes pour travailler avec l’IA. Chaque phase s’ancre dans le quotidien pour favoriser l’appropriation et renforcer la cohérence globale. Le tout dans une logique itérative, pour ajuster en continu à partir des retours terrain et installer une dynamique d’amélioration durable.

Enfin, nous mettons en place une gouvernance claire et responsable des usages IA, gage de confiance, de sécurité et de conformité. Notre accompagnement permet de préserver l’équilibre humain dans un environnement transformé et d’en maximiser les bénéfices, sans en subir les dérives.

Intelligence Artificielle

Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.

Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.

Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.

Intelligence Artificielle

Nous vous accompagnons à travers des parcours de coachings individuels ou collectifs : notre approche agile permet de s’adapter à vos réalités terrain, à vos objectifs et à votre rythme.

Après une phase de cadrage, nous mobilisons les outils les plus adaptés (exemples : DISC et PCM pour le coaching managérial, MBTI pour coaching individuel, ect…) et structurons un cycle de 12 séances en moyenne, animé par un coach certifié. Des évaluations et des bilans jalonnent le parcours, avec par exemple un suivi à 2 mois pour mesurer les effets dans la durée.

Qu’il s’agisse d’accompagner un manager dans la prise en main d’un nouveau périmètre, d’affiner la posture relationnelle d’un collaborateur en contact client, ou de soutenir une équipe RH confrontée à des transformations majeures, nous vous proposons des accompagnements sur mesure quelques soit votre profil.

Formation sur-mesure via Symétrie Academy

À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.

Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :

  • Culture de la satisfaction : comprendre et utiliser les indicateurs comme le NPS ou le CES ( Voix du Client, du Collaborateur).
  • Boucles d’amélioration continue : mettre en place des routines efficaces pour piloter la démarche.
  • Analyse et data visualisation : lire les données, concevoir des tableaux de bord pertinents, dégager des enseignements.
  • Design de parcours et esprit de service : repenser les interactions et les parcours pour améliorer l’expérience client et collaborateur.

Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.

Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.

Formation sur-mesure via Symétrie Academy

À l’issue de nos missions, nous assurons le passage de relais pour que vos équipes puissent s’approprier les démarches engagées et les faire vivre dans la durée.

Nous proposons des formations ciblées, adaptées à vos enjeux et à vos métiers. Voici quelques exemples :

  • Culture de la satisfaction : comprendre et utiliser les indicateurs comme le NPS ou le CES ( Voix du Client, du Collaborateur).
  • Boucles d’amélioration continue : mettre en place des routines efficaces pour piloter la démarche.
  • Analyse et data visualisation : lire les données, concevoir des tableaux de bord pertinents, dégager des enseignements.
  • Design de parcours et esprit de service : repenser les interactions et les parcours pour améliorer l’expérience client et collaborateur.

Notre catalogue de formations évolue en continu, et nous concevons également des modules sur mesure, adaptés à vos besoins. L’ensemble de nos formations sont certifiées Qualiopi.

Notre objectif : que chaque équipe puisse être autonome et enrichir la dynamique enclenchée.